消费者和品牌之间的历史记忆塑造了我们对它的长远印象。假如某品牌与正面回忆相关,它就更有可能向新领域扩展。新顾客信任它能够继续提供他们所期望的服务,只不过是换个范畴罢了。
在伦敦诺丁山,某人对品牌的钟爱之情已然演变成了一种迷恋。30年来,馆长罗伯特•奥佩(Robert Opie)疯狂收集“古董”巧克力棒、谷物盒和洗衣粉,建立了一个公共馆藏项目:品牌、包装与广告博物馆(Museum of Brands, Packaging and Advertising)。这些艺术品虽然并不贵重,但它们构成了国家文化的一个重要成分——超越个人记忆的共同传统。